Politique de Remboursement
Date de mise à jour : 5 août 2025
Chez Numérique Campus, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (formations et contenus numériques), certaines conditions spécifiques s’appliquent en matière de retour et de remboursement.
1. Produits concernés
Les produits vendus sur Numérique Campus sont exclusivement des biens numériques :
- Formations en ligne
- Ebooks
- Packs de ressources digitales
- Templates, outils téléchargeables
Ces produits sont livrés électroniquement et accessibles immédiatement après paiement ou dans un délai maximum de 24h.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à la législation applicable à la vente de contenus numériques (Directive 2011/83/UE – art. 16), le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que :
- le contenu numérique a été téléchargé, consulté ou rendu accessible à l’utilisateur,
- et que ce dernier a donné son consentement préalable à l’exécution immédiate et renoncé expressément à son droit de rétractation.
✅ En achetant sur Numérique Campus, vous reconnaissez et acceptez cette condition.
3. Cas de remboursement exceptionnel
Nous pouvons cependant proposer un remboursement partiel ou total dans les cas suivants :
- Vous n’avez pas reçu l’accès au produit dans un délai de 24 heures après paiement.
- Le lien ou la plateforme d’accès à la formation présente un problème technique persistant, malgré les tentatives de résolution avec notre assistance.
- Le produit livré est manifestement non conforme à la description fournie sur la page de vente.
⚠️ Dans tous les cas, la demande doit être formulée dans un délai de 3 jours ouvrables après l’achat.
4. Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez envoyer un e-mail à : campusnumeriquee@gmail.com
Incluez les informations suivantes :
- Votre nom et adresse email utilisée lors de l’achat
- Le nom du produit acheté
- La date de l’achat
- La raison exacte de votre demande
Nous analysons chaque cas sous 48 heures ouvrables. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours via le même moyen de paiement utilisé à l’achat.
5. Absence de remboursement dans les cas suivants
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- Vous avez déjà accédé au contenu (visionnage ou téléchargement),
- Le produit ne vous convient pas pour des raisons subjectives (style, niveau, préférences personnelles),
- Vous avez simplement changé d’avis.
6. Contact
Pour toute question, notre support reste disponible à l’adresse suivante :
📧 campusnumeriquee@gmail.com
